Efikasnost sistema 48 sati u rešavanju komunalnih problema

U novembru mesecu prošle godine u Užicu je pokrenut integrisani informacioni sistem “48 sati“ koji je građanima omogućio da se kroz šest predviđenih kanala komunikacije obrate nadležnim komunalnim službama i iznesu svoj problem, a u roku od 48 sati dobiju povratnu informaciju kada i kako  će problem biti rešen. Za samo tri meseca funkcionisanja ovog sistema značano je poboljšana komunikacija  sa građanima  i uočeni su ključni nedostaci u funkcionisanja javnog sektora, ocenjuju u gradskoj upravi Užica.

Za tri meseca funkcionisanja sistema „48 sati“ bilo je ukupno 796 zahteva građana da im se neki, uglavnom komunalni, problem reši. Bez izuzetka, odgovoreno im je u roku od 48 sati, a oko 65 procenata ovih zahteva, odmah je pozitivno rešeno.

„Postoje, međutim, i oni zahtevi gde građani nisu precizno definisali šta žele i gde se nalazi problem. Takvih, nepreciznih zahteva je oko dva odsto. I u tom slučaju im je odgovoreno, kako i na koji način da zatraže pomoć. Veliki je i broj zahteva koji su u tzv. upravnom postupku, pred sudovima i pred nekim drugim organima, zahteva koji se odnose na investicije koje su u toku ili se planiraju, zahteva koji se ne mogu u kratkom roku rešiti, tako da 64,8 već rešenih pitanja građana, u svakom slučaju je zadovoljavajući“ , istakao je predsednik Skupštine grada Užica i glavni koordinator sistema „48 sati“ Branislav Mitrović.

Tri meseca za čelnike gradske uprave u Užicu bilo je dovoljno da se donese zaključak gde su najveći problemi i šta najviše muči Užičane, i to ističu kao najveću prednost sistema „48 sati“.

„Bilo je nekih velikih iznenađenja po tom osnovu. 101 zahtev, na primer,  za prethodna tri meseca odnosio se na zamenu sijalica u sitemu javne rasvete. Kao gradonačelnik za prethodne tri-četiri godine od svojih saradnika nisam dobio ni jedan nagoveštaj da u toj oblasti postoji toliko problema“, kao jedan od primera naveo je gradonačelnik Užica Tihomir Petković.

Na osnovu analize podataka dobijenih posredstvom sistema “48 sati“ doneta je između ostalog i odluka da se i ove i naredne godine u budžetu grada planira po 40 miliona dinara za sređivanje sistema javne rasvete. U cilju sanacije velikih udarnih rupa u gradu, a sve po prijavama građana posredstvom ovog sistema, asfaltna baza JKP „Niskogradnja“  u Sevojnu  krenula je sa radom mnogo ranije nego prethodnih godina. Kao možda, najznačajniji benefit ovog sistema biće u značajnoj meri rešenje pitanja nenadležnosti javnih službi, bolna tačka funkcionisanja javnog sektora ne samo u Užicu, već i u celoj Srbiji.

„Treća oblast u kojoj su građani imali najveći broj primedbi odnosi se na rad gradske Uprave za inspekcijske poslove i komunalnu policiju. Primedba građana odnosi se na to da često dobijaju odgovor nenadležnosti te uprave za određen broj poslova, prevashodno problem parkiranja i uzurpaciju javnih površina. Ispostavilo se nakon analize , da ne postoje adekvatne gradske odluke koje bi omogućile nadležnost delovanja te uprave. Na osnovu toga, kao gradonačelnik, već početkom februara dao sam nalog da se krene sa radom na izradi šest novih gradskih odluka  koje će rešiti i te probleme“, rekao je gradonačelnik Petković.

Sistem „48 sati“ u Užicu, po rečima glavnog koordinatora sitema, nosiće kao glavnu odrednicu pravilo da ni jedan zahtev građana ne sme imati odgovor „gradska uprava nije nadležna“.

„U slučaju da za problem nije nadležna lokalna vlast naš centralni administrator dužan je da obavesti našeg sugrađanina ko jeste nadležan. Ako je recimo, za problem nadležan neko iz republičke inspekcije jasno se u odgovoru  mora naznačiti na kojoj adresi se nadležna  institucija nalazi, broj telefona i kako na najbrži način ljudi mogu rešiti svoj problem. Osnovna benefit ovog sistema zapravo i jeste da se skrati put građana u traženju rešenja za njihov problem. Ne kao do sada da se građani šetaju od jednog šaltera do drugog, od jednog javnog preduzeća do drugog, već da tačno, za početak, znaju na koja vrata da pokucaju i potraže rešenje svog problema“.

Zahvaljujući sistemu“48 sati“, uspostavljanju modernije i kvalitetnije komunikacije sa građanima, grad Užice dobitnik je i posebnog priznanja u oblasti efikasnosti i delotvornosti u okviru projekta „Unapređenje dobrog upravljanja na lokalnom nivou“, a koji se realizuje u partnerstvu sa Ministarstvom za lokalnu upravu i samoupravu i Stalnom konferencijom gradova i opština.

#efikasnost, #problemi, #sistem48sati

Pregleda do sada

Hvala što pratite naš portal.

Kliknite na znak plus

Podelite vest na društvenim mrežama.